去年5月，國(guó)家旅游局下發(fā)“關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知”，四川成都、江浙滬、廣東等地實(shí)施導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)?；鸨氖钇诼糜问袌?chǎng)，火了景點(diǎn)也火了網(wǎng)約導(dǎo)游。記者走訪發(fā)現(xiàn)，今年暑期“網(wǎng)約導(dǎo)游”訂單量呈現(xiàn)快速上漲趨勢(shì)，多個(gè)平臺(tái)上調(diào)了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，普遍為300元/天起。經(jīng)驗(yàn)豐富的當(dāng)紅導(dǎo)游，可以達(dá)到每天1000元到2000元。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”自問世起就被視作是解決宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物等“導(dǎo)游之痛”的市場(chǎng)利器。作為客戶直接訂購的服務(wù)，它回歸到導(dǎo)游的本質(zhì)，這就是以旅客游玩體驗(yàn)為第一。從游客點(diǎn)評(píng)來看，網(wǎng)約導(dǎo)游口碑確實(shí)不錯(cuò)，點(diǎn)評(píng)信息普遍評(píng)分較高。比如去西藏旅行途中產(chǎn)生了高原反應(yīng)，導(dǎo)游熱心地幫助聯(lián)系醫(yī)生，從飲食和游玩等多個(gè)方面給予提醒。在某些風(fēng)景區(qū)還會(huì)提醒60歲以上的老人可以免票之類。

網(wǎng)約導(dǎo)游就和網(wǎng)絡(luò)租車一樣，對(duì)平臺(tái)的依賴性非常大。此前，“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”提出后，社會(huì)的質(zhì)疑是不斷的。比如導(dǎo)游沒有具體的單位作為背景，會(huì)不會(huì)肆無忌憚？隨時(shí)玩失蹤？黑導(dǎo)游會(huì)不會(huì)更多？如今，通過某些具有市場(chǎng)影響力的平臺(tái)，已能部分解決網(wǎng)約導(dǎo)游和客戶之間信息不對(duì)稱的問題。通過建立導(dǎo)游信息庫，提供導(dǎo)游評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)分析功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的管理，精確監(jiān)控導(dǎo)游的服務(wù)。

類似于網(wǎng)約車，一個(gè)導(dǎo)游的品質(zhì)和服務(wù)如何，是由旅游者的真實(shí)評(píng)分形成的。這就決定了一個(gè)導(dǎo)游很難隱姓埋名，誘導(dǎo)購物后過橋抽板，讓客戶很難追溯。特別是為了抵御負(fù)面評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)，導(dǎo)游們不得不更加努力，用更多的好評(píng)來沖淡負(fù)面的評(píng)價(jià)。如此一來，工作強(qiáng)度和努力程度就會(huì)比傳統(tǒng)導(dǎo)游要求更大。作為回報(bào)，日均300元以上的服務(wù)收入，就成了最好的激勵(lì)。

當(dāng)然，網(wǎng)約導(dǎo)游由于其和客戶之間更加直接親密的關(guān)系，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作邊界和倫理的要求更高。客戶選擇私人導(dǎo)游，可以說是請(qǐng)了個(gè)導(dǎo)游，也可以說是請(qǐng)的是保鏢、助手或者有償服務(wù)的伙伴。不排除部分導(dǎo)游因?yàn)閭€(gè)人魅力指數(shù)極高，從而能獲得額外的更高利潤(rùn)。那么某些特殊服務(wù)行業(yè)的人群滲透進(jìn)這個(gè)職業(yè)中，就變得可以想見了。對(duì)于某些客戶來說，或許又很需要這種伴侶式服務(wù)，甚至愿意付出高價(jià)，最后還給予最高評(píng)分。如此的私人交易，因?yàn)槌缮幻?，是很難被法律監(jiān)管的。

作為消費(fèi)升級(jí)的結(jié)果，網(wǎng)約私人導(dǎo)游出現(xiàn)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。它擺脫了跟團(tuán)游的受限，也降低了單純自助游的風(fēng)險(xiǎn)。相應(yīng)的，導(dǎo)游個(gè)人的資質(zhì)水平問題，也會(huì)變得更加不可控，評(píng)價(jià)的因素也會(huì)更加多樣化。當(dāng)平臺(tái)信息充分開放的時(shí)候，消費(fèi)者同樣也會(huì)陷入選擇困難的境地。這時(shí)候，背后的操作和炒作，讓某些明星導(dǎo)游人氣大旺，也是可以想見的。這種手法就和購物平臺(tái)上的買銷量的做法異曲同工，有可能藏有誠(chéng)信危機(jī)。對(duì)此，旅游者也是要有充分思想準(zhǔn)備的。（南山）